Política de reembolso
Quando o APT video ai reembolsa um pacote avulso de créditos, e como pedir.
Última atualização: 2026-10-14
Versão 1.1 · Vigente em 4 de outubro de 2026.
Esta Política de reembolso faz parte dos Termos de Serviço. Aplica-se aos pacotes avulsos de créditos vendidos em https://aptvideoai.app. Não há assinatura. Uma versão curta desta política aparece na página de preços e no diálogo de pagamento antes de você pagar.
O APT video ai é operado por Guo Qian, pessoa física / empresário individual sob as leis da República Popular da China. Pagamentos com cartão são processados pela Waffo Pancake. Não armazenamos números completos de cartão.
O que pode ser reembolsado
- Pacote sem uso em 7 dias. Se você comprar um pacote e não usar nenhum crédito dessa compra em 7 dias, pode pedir o reembolso integral.
- Cobrança duplicada. Uma cobrança criada por erro de faturamento é reembolsada por completo.
- Direito legal de desistência (UE / Reino Unido / Austrália). O direito de 14 dias de um consumidor de primeira compra fica preservado até o primeiro uso de créditos dessa compra. Depois do primeiro uso, esse direito deixa de valer.
Uma geração que falha devolve os 26 créditos daquele job. Isso é devolução de crédito, não reembolso em dinheiro.
O que não é reembolsado
- Créditos já usados para começar uma geração (exceto a devolução de crédito de job falho acima).
- Mudança de ideia depois de gerar um vídeo com aquele pacote.
- Contas encerradas por violação relevante dos Termos.
Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para support@aptvideoai.app a partir do e-mail da conta. Inclua:
- E-mail da conta
- ID da transação ou horário aproximado da compra e o valor
- Motivo (pacote sem uso / duplicata / direito legal)
Confirmamos em 2 dias úteis e processamos reembolsos elegíveis em 5–10 dias úteis no método de pagamento original.
Fale conosco antes de abrir um chargeback. Chargebacks podem atrasar ou bloquear um reembolso de boa-fé.